Directora de Servicio y Atención al Cliente

¡En Nutrition Holding S.A.S. estamos creciendo y buscamos una líder que ponga al cliente en el centro de la estrategia!

Buscamos una Directora de Servicio y Atención al Cliente que lidere nuestra operación multicanal, mejore la experiencia de usuario y fortalezca la conversión y fidelización en todos los puntos de contacto.

Responsabilidades clave:

• Diseñar e implementar políticas de servicio al cliente orientadas al usuario y la conversión.
• Supervisar equipos de atención en canales digitales, telefónicos, chat, redes y correo electrónico.
• Medir y optimizar indicadores de servicio: NPS, tasa de resolución, tiempos de respuesta, satisfacción, entre otros.
• Impulsar el uso de herramientas como CRM, WhatsApp Business, social commerce, e-commerce y automatizaciones.
• Coordinar la gestión de PQRS y guiar procesos de mejora continua en la atención.
• Identificar oportunidades de venta cruzada, upselling y conversión de leads indecisos.
• Trabajar en sinergia con las áreas de marketing, ventas y logística para garantizar una experiencia omnicanal fluida y coherente.
• Diseñar y actualizar guiones, mensajes y recursos comunicacionales para el equipo de atención.

Requisitos:

• Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología del Consumidor o áreas afines.
• Deseable especialización en Servicio al Cliente, CX o Ventas Digitales.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio y ventas digitales.
• Dominio de CRM, plataformas de contacto digital y análisis de datos.
• Experiencia en nutrición, salud, bienestar, e-commerce o call center será altamente valorada.

Condiciones laborales:

• Contrato a término indefinido.
• Jornada completa.
• Ubicación: Jamundí – Valle del Cauca.
• Salario: a convenir, según experiencia y perfil.